Zásady doručování

Poslední aktualizace: 25.srpna 2026

Zpracování objednávky

Po úspěšném přijetí objednávky a platby začínáme objednávku zpracovávat.

Objednávky jsou obvykle zpracovány a předány přepravci během 24–48 hodin v pracovní dny.

V období zvýšeného počtu objednávek, například během svátků nebo výprodejů, může zpracování objednávky trvat déle. Pokud dojde k výraznému zpoždění, budeme se vás snažit informovat.

Doba doručení

Objednávky doručujeme do zemí Evropské unie.

Předpokládaná doba doručení do České Republiky je přibližně 5–10 pracovních dnů od odeslání zásilky.

Celková doba od objednání může být tedy přibližně 6–12 pracovních dnů, v závislosti na rychlosti zpracování objednávky a přepravě.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se výjimečně prodloužit například z důvodu zpoždění přepravce, vysokého objemu zásilek, celního řízení nebo jiných okolností mimo naši kontrolu.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky vám můžeme zaslat informace o sledování zásilky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Aktualizace sledování nemusí být k dispozici okamžitě po odeslání zásilky. V některých případech může trvat několik dní, než se informace o pohybu zásilky zobrazí v systému přepravce.

Cena dopravy a další poplatky

Cena dopravy je zobrazena během objednávkového procesu před dokončením objednávky.

Podle aktuálních podmínek našeho logistického partnera jsou náklady na dopravu a příslušné daně zahrnuty v ceně, takže zákazník by při běžném doručení neměl hradit dodatečné částky přepravci za clo nebo daně.

Pokud by před objednáním vznikly další povinné náklady, které nejsou zahrnuty v ceně objednávky, zákazník o nich bude informován před dokončením nákupu.

Doručení zásilky

Zásilka je doručována na adresu, kterou zákazník uvede při objednávce.

Je důležité uvést správnou a úplnou doručovací adresu a další požadované kontaktní údaje.

Pokud zákazník není při doručení přítomen, může být zásilka podle pravidel konkrétního přepravce uložena na výdejním místě nebo může být proveden další pokus o doručení.

Nepřevzatá zásilka

Pokud zákazník zásilku nepřevezme, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat na:

vyrovnejse@gmail.com

Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud si zákazník přeje objednávku zrušit nebo od smlouvy odstoupit, musí nás o tom informovat.

Podrobnosti o odstoupení a vrácení zboží najdete v našich Zásadách vrácení peněz a reklamací.

Ztracená nebo poškozená zásilka

Pokud zásilka během přepravy nedorazí nebo obdržíte poškozené zboží, kontaktujte nás co nejdříve na:

vyrovnejse@gmail.com

Uveďte číslo objednávky a popis problému. Pro rychlejší vyřízení vás můžeme požádat o fotografie poškozeného zboží nebo obalu.

Situaci následně prověříme a nabídneme řešení v souladu s vašimi zákonnými právy.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se doručení nás kontaktujte:

Vyrovnejse
📧 vyrovnejse@gmail.com