Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 25. srpna 2026

Na Vyrovnejse chceme, aby byl každý zákazník s objednávkou spokojený. Proto nabízíme možnost vrácení zboží až 30 dní od jeho převzetí.

30 dní na vrácení

Zboží můžete vrátit až do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato 30denní lhůta se skládá z:

• prvních 14 dnů – zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu,
• 15.–30. den – naše dobrovolná výhoda pro zákazníky nad rámec zákonného práva.

Prvních 14 dní – zákonné odstoupení

Pokud jste spotřebitel, máte při nákupu přes náš e-shop právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení můžete provést prostřednictvím stránky „Odstoupit od smlouvy“ nebo nás kontaktovat na:

E-mail: vyrovnejse@gmail.com

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a informace potřebné k její identifikaci.

Po odstoupení od smlouvy je nutné zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

15.–30. den – prodloužené vrácení

Od 15. do 30. dne od převzetí zboží nabízíme možnost vrácení jako dobrovolnou výhodu nad rámec zákonného práva.

Pro využití této možnosti musí být zboží:

• nepoužité,
• kompletní,
• bez známek opotřebení,
• pokud možno v původním obalu.

Náklady na zaslání zboží zpět nese zákazník.

Tato prodloužená 30denní možnost vrácení nemění ani neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele.

Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

V případě zákonného odstoupení vracíme také náklady na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

U vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty budou peníze vráceny po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás na:

vyrovnejse@gmail.com

Uveďte prosím číslo objednávky a popis problému.

Pro rychlejší posouzení vás můžeme požádat o fotografie nebo video vady či poškození. Požadavek na fotografie nebo video však neomezuje vaše zákonná práva.

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy.

Nepřevzaté zásilky

Pokud zákazník zásilku nepřevezme, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.

Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud si přejete od smlouvy odstoupit, je nutné nás o odstoupení informovat.

Výměna zboží

Pokud chcete zboží vyměnit za jinou variantu, kontaktujte nás na:

vyrovnejse@gmail.com

Výměnu vyřešíme individuálně podle konkrétní situace.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, reklamací nebo vrácení peněz nás kontaktujte:

Vyrovnejse
📧 vyrovnejse@gmail.com